Une récente étude de la Commission européenne a identifié des motifs sombres sur 97% des 75 sites Web les plus populaires dans l’UE. Ces pratiques trompeuses et manipulatrices sont encore plus courantes et insidieuses pendant le Black Friday, qui tombe cette année le vendredi 24 novembre. Cela peut amener les consommateurs à être moins attentifs et à risquer de mauvaises surprises.
Les dark patterns, de quoi s’agit-il ?
Le terme « dark patterns » a été inventé en 2010 par Harry Brignull, spécialiste du design d’interface numérique. Il désigne les différentes pratiques utilisées pour tromper ou manipuler l’utilisateur tout au long du processus d’achat sur une plateforme e-commerce. La Direction interministérielle de la transformation publique classe ces pratiques en trois catégories selon leurs objectifs : limiter la capacité d’action, manipuler l’attention et les préférences, ou gonfler la désirabilité et créer un sentiment d’urgence.
Création d’un sentiment d’urgence
L’une des techniques les plus répandues lors du Black Friday est l’affichage de messages destinés à créer un sentiment d’urgence pour augmenter la désirabilité du produit. Selon Séverine Erhel, maître de conférences en psychologie cognitive et ergonomie à l’université Rennes 2, cela joue sur la précipitation ou l’influence sociale.
Options et services ajoutés subrepticement
Parmi les autres pratiques trompeuses souvent utilisées pendant le Black Friday, on peut citer les options ou services qui sont ajoutés subrepticement à votre panier sans la connaissance de l’acheteur ou précisés juste avant le paiement. Il en va de même pour les options pré-sélectionnées lorsqu’on arrive sur une page, car les consommateurs ont tendance à opter pour l’option par défaut.
Conseils pour éviter les pièges du Black Friday
- Vérifier la crédibilité du site : Les plateformes e-commerce doivent afficher des informations telles que les mentions légales, l’identité du vendeur, le nom de l’entreprise et les coordonnées des médiateurs en cas de litige. Si vous ne trouvez pas ces informations, passez votre chemin !
- Sécuriser vos transactions : Pour savoir si un processus de paiement est sécurisé, vérifiez l’URL : soit l’adresse commence par « https » ou un petit cadenas se situe dans le coin supérieur gauche de la barre d’adresse de votre navigateur.
- Faire attention aux frais supplémentaires : Parfois, le prix affiché ne comprend pas tous les frais. Il peut y avoir des frais supplémentaires si un produit est expédié depuis un pays situé en dehors de l’UE, tels que des frais de douane, des frais de formalités douanières et la TVA.
- Méfiez-vous des tentatives de phishing : Les autorités rappellent que les douanes ne vous contacteront jamais par SMS, e-mail ou téléphone pour vous demander de payer des droits de douane ou vous proposer de débloquer une marchandise contre paiement.
- Vérifiez attentivement les conditions générales : Avant d’effectuer un achat, examinez soigneusement les caractéristiques du produit et les conditions de vente. Méfiez-vous des phrases telles que « plus que 3 exemplaires en stock », « valable seulement 48 heures » ou « offres d’essai gratuites ».
